Les questions qu'on nous pose au téléphone

La durée convenue au devis couvre la plupart des chantiers, et vous pouvez la prolonger : un appel suffit. Si vous finissez plus tôt, on vient l'enlever plus tôt. Rien n'est facturé à la journée sans que ce soit annoncé au devis.

Parce qu'un tarif honnête dépend du volume, du type de déchets et du tonnage réellement évacué. Afficher un prix d'appel obligerait à ajouter des suppléments ensuite — c'est exactement ce qu'on veut éviter. On chiffre en deux minutes au téléphone et on confirme par écrit, prix ferme.

Il faut la longueur de la benne plus le recul du camion, et une hauteur libre sans branches ni fils électriques. Quand l'accès est trop étroit ou le point de pose éloigné, on intervient au camion-grue : on soulève la benne par-dessus un portail ou un mur. Décrivez-nous l'accès, on vous dit tout de suite si c'est jouable.

Oui, si la benne est posée sur le domaine public : trottoir, place de stationnement ou chaussée. La mairie de Cergy délivre une autorisation d’occupation temporaire, à demander quelques jours à l’avance. Dans une cour ou un terrain privé, aucune démarche. On vous dit dès l’appel dans quel cas vous êtes — voir aussi la page zone d’intervention.

C’est possible en tout-venant, mais le traitement coûte plus cher qu’une benne triée. Si vous pouvez séparer les gravats du reste, ou sortir le bois et les cartons, le devis baisse nettement. On vous le dit franchement à l’appel — et certains déchets ne se mélangent jamais : voir les déchets interdits.

Oui. On est joignables sept jours sur sept : du lundi au samedi de 7 h à 20 h, et le dimanche dès 6 h 30. C’est souvent le samedi que les particuliers vident un garage ou une cave, et le dimanche que les chantiers se préparent.

Sur pavés, enrobé neuf ou dalle fragile, on pose des cales et des plaques de répartition sous les patins. Signalez-le au moment du devis : c’est prévu, et pas facturé en supplément surprise.

Le chargement ne doit pas dépasser le bord supérieur de la benne : au-delà, le transport est illégal et le camion ne peut pas partir. Il faut alors retirer le surplus ou commander une seconde benne. C'est pour ça qu'on préfère annoncer un volume légèrement supérieur dès le départ plutôt que de vous vendre trop petit.

Ce n'est pas obligatoire si le point de pose est accessible et clairement indiqué. On recommande quand même d'être là la première fois : valider l'emplacement exact sur place évite de devoir déplacer la benne ensuite.